Що таке цільова аудиторія, методи та методи її визначення
![](https://worker.romasheva.com/imgur/3zXbQHD.jpg?w=768)
Як визначити цільову аудиторію?
Цільова аудиторія або цільова група є групою людей, які можуть зацікавитися пропозицією компанії і в майбутньому замовлять конкретну послугу або товар. Вона може стати потенційним споживачем, тому саме на цільову аудиторію слід спрямовувати всі рекламні зусилля та комунікації. Маркетолог повинен сформувати рекламну кампанію з урахуванням особливостей та смакових переваг конкретної ЦА, що значно підвищить її ефективність.
Серце цільової аудиторії - це ядро, яке включає найактивніших покупців, які приносять більшу частину прибутку. Розрізняють такі види цільової аудиторії:
- Первинна – ключова аудиторія, ініціатор покупки, на якого можна вплинути
- Вторинна - учасники процесу покупки, наприклад, можуть її оплачувати. Вторинна цільова аудиторія – лідери думок, що впливають на первинну ЦА.
- Третинна – включає організовані групи, що впливають перші два виду.
З іншого боку, цільова група буває широка чи вузька. Наприклад, широка – споживачі кави, а вузька – покупці латте. Також група може бути розрахована на ринок В2В (бізнес для бізнесу) або В2С (споживчий бізнес). У секторі В2В негаразд помітні коливання попиту, причому легко оцінити ємність ринку й саму ЦА.
Визначення своєї цільової групи дає можливість з’ясувати соціально-демографічні характеристики, вид, сегменти аудиторії, охоплення зацікавлених осіб, чинники, що впливають рішення про покупку. Як визначити цільову аудиторію? Алгоритм дій залежатиме від специфіки кожного товару чи послуги.
![Photo courtesy of olivia mew(CC No Derivatives)](https://worker.romasheva.com/imgur/AzGSB0e.png?w=768)
Як сегментувати цільову аудиторію?
Сегментація – поділ більш дрібні групи виходячи з різних ознак. До них відносяться:
- Географічні регіон, місто, національність, країна.
- Соціально-демографічні – сімейний статус, вік, стать, вид діяльності, освіта.
- Економічні - фінансова грамотність, дохід, платоспроможність. Тут також враховується який сегмент товарів віддасть перевагу клієнту (преміуму або економі), які бренди, де найчастіше здійснюються покупки і в який час.
- Соціальні та психологічні – включають світогляд, цінності, хобі, і навіть звички, спосіб життя.
- Мотивація та список потреб – важливо відповісти, які потреби здатна задовольнити та чи інша послуга.
Існують різні методи сегментації ЦА. Найпростіша схема буде включати такі складові: розподіл ЦА на категорії (потенційні клієнти, на стадії покупки та поточні клієнти, які хоча б один раз могли здійснити покупку), з’ясування мотивації та самого процесу покупки, аналіз категорій з погляду витрат на рекламу та підготовка оффера, реклами певні групи.
![Photo courtesy of olivia mew(CC No Derivatives)](https://worker.romasheva.com/imgur/jZlX3Sc.jpg?w=768)
Як зібрати цільову аудиторію?
Щоб зібрати аудиторію, не потрібно винаходити нові способи – почніть із джерел, які у вас під рукою. Для абсолютної візуалізації та створення емпатії використовується техніка створення персони. Створюється віртуальна особа, яка втілює в собі аудиторію бренду. Вона наділена певним ім’ям, біографією, звичками, роботою, сім’єю та подібними атрибутами, релевантними бренду та стилю життя ЦА.
Для того, щоб створити персону, потрібно:
- спілкуватися зі своїми клієнтами;
- стежити за ними у соцмережах;
- проводити маркетингові дослідження;
- використовувати дані відкритих досліджень української аудиторії.
Під час створення “Персони” можна ділити інформацію про віртуального споживача на такі рубрики: загальні відомості, спосіб життя, життєві цінності, соціальний статус, хобі, поле діяльності для бренду, з якою метою він використовує товар/послугу.
![Photo courtesy of olivia mew(CC No Derivatives)](https://worker.romasheva.com/imgur/DkDZ1FI.jpg?w=768)
Інструменти для збору ЦА
Інструменти для збору - методи та способи, що допомагають визначити ЦА. Опис цільової аудиторії допоможе проаналізувати потреби клієнта. Для цього потрібно вивчити вхідні дзвінки, відповівши на такі питання: з якими проблемами найчастіше звертаються клієнти, способи вирішення, які були використані, заперечення, обурення.
Найефективніші методи визначення цільової аудиторії:
- дослідження даних із публічних джерел;
- проведення опитувань;
- складання портрета аудиторії;
- метод інтерв’ю;
- аналіз даних щодо поведінки людей або статистичний метод.
Ще один хороший інструмент - збирання відгуків методом обдзвону або розсилки. Також може допомогти аналіз груп у соціальних мережах. Можна отримати повний набір відомостей, який допоможе скласти карти по всіх персонажах. Іншими словами, буде прямий “доступ до цілей” клієнтів.
![Photo courtesy of olivia mew(CC No Derivatives)](https://worker.romasheva.com/imgur/A6AMtfM.jpg?w=768)
Основні помилки у роботі цільової аудиторії
До основних помилок у роботі цільової групи відносяться:
- Не враховується весь ланцюжок покупки. Перш ніж створити контент та рекламу, важливо розуміти процес покупки продукту.
- Переоцінюється цільова аудиторія. Це часта помилка для бізнесу VIP-аудиторії. Замість того, щоб тверезо поглянути на свою ЦА, маркетологи починають її ідеалізувати.
- Відсутність сегментації. Якщо розділити покупців, можна модернізувати товар чи послугу під різні категорії покупців.
Найважливішими ключовими параметрами визначення цільової групи є її звички та захоплення. Товар чи послуга мають вирішувати проблему покупця. У нього є потреба, яку необхідно задовольнити, у вас те, що цьому сприяє. Завдання компанії – стати складовою такої формули: коли мені потрібно, я згадую бренд.
![Photo courtesy of olivia mew(CC No Derivatives)](https://worker.romasheva.com/imgur/l7wdhE7.jpg?w=768)