Людиноцентричний дизайн

Що таке human-centered design

Human-centered design (HCD) дослівно перекладається як «людиноцентричний дизайн». Це підхід до створення продуктів, коли в центрі перебуває людина, її потреби та її думка. HCD побудований на емпатії: важливо зрозуміти, чого хоче користувач, які у нього є болі, і розробляти рішення, відштовхуючись від цього.

Human-centered design багато в чому перегукується з дизайн-мисленням, але у цих понять трохи різні акценти та масштаби:

Human-centered design — це майндсет з акцентом на реальну користь для людини, зміна її життя на краще. Тому HCD-проєкти інклюзивні чи просто максимально заточені на комфорт людини — і часто некомерційні.

Дизайн-мислення — це підхід для більш «розумної», чіткої та економічної розробки продукту. Він також орієнтований на запити та болі користувача (емпатія — один із компонентів процесу), але заради успіху самої розробки. По суті це просто «дизайн здорової людини»: продукт, який не враховує потреби і бажання юзерів, просто не куплять.

Ще одне поняття, з яким плутають human-centered design — UX-дизайн. Це те, який досвід отримує користувач від роботи з продуктом, які в нього залишаються враження, наскільки легко йому було знайти на сайті або в застосунку те, що він шукав. Продуманий UX-дизайн — один зі способів турботи про користувача, який пропагує HCD.

Якщо придумати круту комп’ютерну гру, на інсайтах і з розумним тестуванням прототипів, це буде приклад хорошого дизайн-мислення. А додати в таку гру елементи, які допоможуть виявляти емоційні розлади та акуратно коригувати їх, — це вже буде про human-centered design.

Звідки взявся human-centered design

Дизайн, орієнтований на людину, створювали задовго до того, як таке поняття взагалі з’явилося. Його ввів у 1986 році вчений-когнітивіст, а в майбутньому засновник Nielsen Norman Group та віцепрезидент Apple, Дональд Норман. У своїй книзі «Дизайн звичних речей» він пояснив, що на першому місці мають бути потреби користувача, і лише потім естетична сторона продукту.

Поступово цю методологію розширювали та доопрацьовували інші гравці індустрії. У 1991 році Девід Келлі разом із Майком Наттоллом та Біллом Могріджем заснували дизайн-консалтингову студію IDEO. Вона і перетворила людиноцентричність на мейнстрим: створила платформу Design Kit з безплатними навчальними матеріалами і випустила польовий гайд із HCD.

Принципи human-centered design

Стати трушним адептом людиноцентричного дизайну допоможуть три правила:

Фокусуйся на людях.

Починай розробку будь-якого продукту із двох запитань: «Для кого я це роблю?» і «В яких обставинах люди користуватимуться цим продуктом?».

Думай про цільову авдиторію не як про абстрактних користувачів, а як про реальних людей з реальними потребами. У них можуть бути різні можливості (фізичні, психологічні, фінансові, соціальні), бекграунд (історичний, культурний, етнічний) та оточення.

Розв’язуй «правильні» проблеми.

Іншими словами, лікуй хворобу, а не симптоми. Не кидайся закривати всі болі користувача — з’ясуй, яка з них головна, яка тягне за собою всі інші, і зосередься на ній. Так зекономиш сили та час на розробку рішення.

Думай глобально.

Не зациклюйся на поліпшайзингу окремих елементів. Завжди тримай у голові велику картинку і знай, чого ти хочеш, щоб людина досягла за допомогою твого продукту, і яким має бути результат.

Як створюється human-centered design

Дизайн, орієнтований на людину, — скоріше філософія, аніж набір інструментів, і специфічних етапів тут немає. Але на кожній стадії розробки HCD-продукт має свої особливості:

• Натхнення

На старті твоя мета — зрозуміти спосіб мислення та потреби користувачів.

Поговори з людьми, для яких створюєш продукт, поспостерігай за їхньою реакцією та звичками, проведи дослідження. Не прагни конкретного результату, його не буде — нехай користувачі просто діляться своїми проблемами. Будь open minded і не чіпляйся за стереотипи.

• Концепція

Коли знаєш, що болить у людей, можна думати про рішення. Вимкни внутрішнього критика і записуй усі ідеї, які спадають на думку, хоч би якими божевільними вони були. Чим більше, тим краще.

Не роби одразу деталізований прототип — вистачить сирої моделі. Покажи її користувачам, нехай дадуть фідбек. Буває, що ідея здається крутою, але для юзерів не працює. Краще з’ясувати це на ранній стадії.

• Втілення

Ти вже розумієш проблему користувачів і знаєш їхню думку про твою ідею. Настав час створювати повноцінний прототип. Він дасть чіткіше розуміння, наскільки ефективно працює продукт, наскільки він вдалий з погляду UX.

HCD на прикладах

Якщо придивитися, риси human-centered design є у багатьох продуктах: від гаджетів до мила. У кожному він проявляється по-своєму. Десь продакт-дизайнери досліджують вузьку групу користувачів та створюють для них рішення, до якого раніше ніхто не додумався. Десь шукають інсайти великої авдиторії і своїм продуктом змінюють її звички. Але мотив завжди один: максимальна турбота про користувача.

Мило проти раку

Рак грудей — найпоширеніша форма раку серед жінок в Індії. Якщо виявити хворобу на ранній стадії, є шанс вилікуватись, але індійські жінки дуже соромляться всього, що стосується тіла. Їм ніяково торкатися власних грудей, тому вони ризикують пропустити симптоми раку.

Бренд мила Lux разом з Індійським онкологічним товариством та агентством Walter Thompson вигадали, як розв’язати проблему. Щоби зменшити дискомфорт від дотиків, вони запропонували жінкам проводити самодіагностику, коли ті почуваються максимально розслаблено — у ванній кімнаті.

Компанія випустила мило з особливим дизайном: на бруску є невеликий горбик. Тактильні відчуття від нього спрацьовують як тригер і нагадують, що потрібно оглянути груди:

Домашня слухова система

5% населення Землі страждає від проблем зі слухом. Серед складнощів, з якими стикаються глухі та люди з порушенням слуху — неможливість з точністю розуміти, що відбувається в них удома. Це буває незручно — людина не почує звуку мікрохвильової печі, й обід охолоне, і навіть небезпечно — якщо спрацює пожежна сигналізація, вона не дізнається, що щось горить.

Є окремі девайси, які сигналізують, наприклад, про те, що хтось дзвонить у двері. Але такого, який відрізняв би плач дитини від звуку чайника, що закипає, не було. Доки компанія Wavio і медичне агентство AREA 23 не представили See Sound — розумну домашню слухову систему.

ШІ навчили за допомогою 2 мільйонів ютуб-відео з побутовими звуками. Коли з’являється шум, найближчий девайс See Sound реєструє сплеск гучності, шукає відповідності у своїй бібліотеці та відправляє сповіщення на смартфон: «Здається, у тебе на плиті щось збігло»

Що буде далі

На хвилі інклюзивності human-centered design виглядає трендово і може вирости в humanity-centered design — проєктування, орієнтоване не на одну людину чи окрему групу, а на все людство.

Директор з інновацій консалтингової компанії Gongos Грег Хейст також вважає, що людиноцентричний дизайн прийшов не на один день чи рік. Він називає три причини, чому HCD має велике майбутнє:

• Люди хочуть дедалі більше хорошого дизайну Стів Джобс не просто вигадав телефон, нову модель якого ми готові купувати щороку. Він зробив революцію: дизайн став частиною досвіду користувача. З приємного бонусу людиноцентричність стала запорукою успіху чи провалу продукту.

• Хороший дизайн — вигідна відмінна риса Зробити продукт, який добре справляється зі своїм завданням, уже недостатньо. Таких мільйони — і всі на один кшталт. Облік потреб людини виходить за рамки функціональності та працює зі сприйняттям бренда на іншому рівні.

• HCD рятує від життєвих складнощів Щодня наш мозок обробляє гігабайти інформації. Це виснажує, нам стає складніше розставляти пріоритети та відокремлювати важливе від другорядного. У цьому контексті HCD особливо корисний: він концентрується на корені проблем та шукає оптимальні рішення.