Кілька прикладів, як оформити відгуки на вашому сайті

Комерційні сайти та блоги, які використовують відгуки як доказ якості сервісу, продукції та послуги, працюють з одним із найсильніших тригерів – довіри. Написання та розміщення відгуків має виконувати дві важливі функції:

Давати потенційним покупцям інформацію про позитивний досвід використання продукту чи взаємодії з компанією. Бути соціальним доказом, оскільки велика кількість відгуків свідчить про популярність товару. Згідно з опитуванням, проведеним Bright Local, майже 84 користувачів сприймають відгуки клієнтів із тим самим рівнем довіри, що й особисті рекомендації. Цікавий факт! Найчастіше люди читають відгуки на сайті та в соціальних мережах про ресторани, готелі, автомобільні салони, СТО, лікарів та медклініки, інтернет-магазини одягу та аксесуарів.

Наскільки важливі відгуки на сайті?

Мало просто написати хвалебний відгук. Щоб він дійсно працював і приносив користь проєкту, його структура мусить враховувати досвід користувача.

Розмістити позитивний відгук в інтернеті не означає, що тобі обов’язково повірять та одразу куплять те, що ти пропонуєш. Чому так? Тому що в шаблонних фраз відразу відчувається обман, а це відштовхує. На це накладається неправильна подача та відсутність сенсу. Гарний відгук допомагає бізнесу боротися із запереченнями та сумнівами потенційних клієнтів, а також може посилити їхнє бажання зробити покупку, оскільки в ній люди побачать вирішення їхньої проблеми або можливість отримати бажане.

Зверни увагу! Спочатку опрацьовується ідея, а вже потім зміст, сенс та формат подачі.

Головне правило, як написати хороший відгук

Давай проведемо аналогію між відгуком та людиною. Якій людині ти можеш довіряти? Щирій, співчутливій і розуміючій, надійній, тій, яка не плутається в деталях. Що буде, якщо ти побачиш ноти фальшу? Правильно, перестанеш довіряти й захочеш перервати контакт із цією людиною.

З відгуками все відбувається аналогічно. Відчувши обман чи підтекст, потенційні клієнти будуть йти геть. Із цього можна сформувати перше та головне правило, як написати гарний відгук на сайті:

Відгук має бути переконливим, реалістичним, відображати розуміння болю, потреб та бажань клієнтів.

Чому люди пишуть відгуки?

Зрозуміло, яку вигоду розміщення відгуків в інтернеті приносить бізнесу: підтвердження якості, популярності, репутації. Але в чому користь для тих, хто сам їх пише? На це є п’ять причин:

1. За позитивний досвід клієнти таким чином дякують компанії та допомагають їй у розвитку.
2. Можливість вплинути на якість товару, послуги чи обслуговування без наслідків для себе.
3. У разі негативного відгуку покупці можуть висловити своє незадоволення якістю або поділитися історією невдалої співпраці.
4. Можливість заробітку. Деякі майданчики оплачують розміщення відгуків, незалежно від їхньої тональності (позитивна чи негативна). Є і бізнес, готовий купити відгуки для сайту.
5. Деякі компанії пропонують за розміщення відгуків знижку чи подарунок. Особливо часто такі пропозиції є в інтернет-магазинах косметики та одягу.

Зверни увагу! Короткі відгуки «все нормально» або «загалом не сподобалося» не мають жодного змістового навантаження і цінності.

Можна самостійно написати або купити відгуки на сайті, які будуть розгорнутими, правильними та здатними допомогти й користувачам, і бізнесу.

Як написати гарний відгук?

Універсальний зразок відгуку й шаблони, що завжди працюють для нього, не існують. Тобі необхідно буде підбирати формат під нішу та специфіку проєкту, щоб вони приносили користь. Також важливо враховувати параметри цільової аудиторії, якості продукції, ситуацію на ринку тощо.

Підготовка відгуків схожа на написання твору: додай свої відчуття, розкажи історію на тему, включи висновки — і ти отримаєш і твір хороший, і відгук. Втім, є і інші правила, як зробити хороші відгуки про людину, сайт, профілі в соцмережах, продукті, послуги тощо.

Особиста думка

Будь-який відгук, хоч би яке забарвлення він мав, має бути заснований на отриманому досвіді. У ньому слід відобразити свої відчуття від використання товару, якості послуги чи взаємодії з виконавцем. На основі цього люди формують узагальнену думку, індивідуальну для них. Думка автора має бути, щоб викликати довіру, а от від сторонньої інформації варто відмовитися. Наприклад, не потрібні оцінки експертів чи чужий досвід, оскільки це створить відчуття рекламного посту.

Використовуй числа

Вкажи у відгуку значущі для користувача параметри, які можна виміряти й виразити числом. Наприклад, опиши потужність пристрою, скільки часу товар служить без поломок, наприклад, скільки камер у склопакеті та як швидко його встановили. Конкретика позбавляє читачів сумнівів, а заразом і служить акуратною нативною рекламою. Вона цінніша, ніж суб’єктивна оцінка.

Зверни увагу! Найчастіше згадки параметрів товару, термінів чи інших чисельних величин допомагають потенційним клієнтам прийняти рішення про купівлю. Особливо високо цінуються користувачами відгуки, у яких є технічні параметри, розміри та вказується, що все це відповідає заявленим властивостям.

Додай подробиці та нюанси

Це дрібниці, які вказують на достовірність відгуку та роблять його більш інформативним. Використовуйте їх, описуючи не товари, а послуги. Це допоможе іншим оцінити якість обслуговування та самих послуг, зрозуміти, наскільки вони їм підходять і чи є в сервісі ті аспекти, які важливі для конкретного споживача.

Хочеш приклад? Коли ти підбираєш собі готель чи базу відпочинку, ти читаєш відгуки та на що звертаєш увагу? На такі нюанси, як бронь, можливість заїзду без неї, час заселення, швидкість обслуговування та ін.

Вкажи плюси та мінуси

Багато маркетплейсів, наприклад, Prom, та сайти для відгуків використовують міні опитувальники у формах. У них користувачі можуть вказати плюси та мінуси купівлі, послуги або магазину. Коли є такий опитувальник, заповнюй його обов’язково, а якщо його немає — вручну пропиши, що тобі сподобалося чи не сподобалося. Це один зі способів, як написати хороший відгук.

У більшості товарів є і переваги, і недоліки. Вказуючи їх, ти підводиш читача до того, щоб він прийняв остаточне рішення: або купити, бажаючи отримати переваги, або ні. У другому випадку ти запобігаєш негативному досвіду для потенційного покупця та його майбутньому поганому відгуку.

Структурованість та впорядкованість

Будь-який структурований текст сприймається краще та читається легше. Те саме правило працює і для відгуків. Створи невеликий план, у якому будуть міні-розділи: коли зроблено замовлення, скільки користує, як виглядає і які параметри товару, твої враження та думка, плюси та мінуси. Так ти не пропустиш нічого важливого й допоможеш аудиторії краще вивчити пропозицію через подану інформацію. Цей план слугуватиме тобі вказівкою, як гарно написати відгук. Читачі зможуть швидко знайти в структурованому тексті те, що їх цікавить, і виявити вищий рівень довіри до автора.

Роби повними відгуки клієнтів на сайті

Це стосується обсягу інформації, через яку ти можеш розкрити всі важливі аспекти. Деякі майданчики, особливо спеціалізовані для відгуків, мають обмеження на мінімальну кількість знаків. Занадто короткий відгук вважається неінформативним.

Протилежна сторона цього аспекту — зайвий обсяг через надмірну інформацію, яка не стосується безпосередньо теми тексту. Надмірно довгий відгук читач навряд чи дочитає, а в міру його вивчення може взагалі заплутатися і не знайти відповіді на своє запитання.

Додай фото та відео

Далеко не завжди потрібна візуалізація, але іноді через неї можна дати набагато більше інформації, ніж через слова. Тобі доводилося таке помічати? Коли товар на фото, особливо на тлі інших опорних предметів, виглядає зрозумілішим, ніж на картинках у каталозі. Доповни це описом, і гарний інформативний відгук готовий.

Підписуй автора

Один із нюансів, як оформити відгук, це додати до нього ім’я автора, щоб домогтися:

• відповідей від інших користувачів;
• підвищеної довіри до інформації;
• зворотного зв’язку від магазину, виробника (якщо це передбачено функціоналом майданчика);
• вирішення проблеми, якщо попередні способи не спрацювали.

Покажи шанобливе ставлення

На всіх сайтах та майданчиках є цензура, тому коментарі з ненормативною лексикою найчастіше видаляються. Те саме стосується зневажливого ставлення, образ, знецінення прав інших людей. Навіть якщо досвід купівлі або взаємодії з компанією був поганим, важливо уникати різких і некоректних висловлювань, які неприємні всім учасникам, включаючи інших читачів. До того ж, до автора, який дозволяє собі лайку, відразу падає довіра.

Будь грамотним, пишучи негативний і позитивний відгук

Відгуки, у яких багато помилок, читати неприємно, а іноді й зовсім неможливо. Читач фокусується на помилках, запинаючись на кожному слові, і не сприймає суть повідомлення. Найкраще перевірити текст перед публікацією, використовуючи спеціальний сервіс перевірки орфографії.

Приклади, як красиво оформити відгуки

Вигадувати відгуки — не найкраще рішення. Звичайно, можна замовити їх написання в копірайтера або зробити самостійно, і це буде непоганим початком, якщо нічого немає. Але з розвитком профілю або бізнесу краще напрацьовувати реальні відгуки для сайту або шукати альтернативу соціальним доказам.

Тепер давай подивимося приклади відгуків із гарним оформленням.

Приклад 1: Скріншоти відгуків із соціальних мереж

Переглянь сторінку будь-якого курсу на сайті Genius Space. Візьмемо, наприклад, «Комплексний інтернет-маркетинг». Ми додаємо скріншоти відгуків із реакціями та відповідями інших користувачів. Це підвищує рівень довіри та підтверджує експертність наших спікерів.

Приклад 2: Відеовідгуки

Наскільки різноманітні наші освітні продукти, настільки різняться формати відгуків. Деякі наші учні залишають відеовідгуки, діляться своїми історіями та результатами після навчання. Відео з відгуками ми розміщуємо в іншому за сенсом блоці сайту — так зручніше користувачам. Це працює на закріплення довіри та підштовхує до того, щоби пройти навчання.

Приклад 3: Скрини постів із Facebook з фото автора відгуку

Наприклад візьмемо проєкт Big Money Університет. Він запущений Євгеном Черняком, а одним з організаторів виступає наш GeniusMarketing. Цей захід має великий рівень довіри, оскільки його організатори, спікери, ведучі та хедлайнери — це відомі особи з відмінною репутацією. А ось розміщення позитивних відгуків із фото чи відео учасників працює як додатковий тригер довіри та мотивації відвідати захід, коли він проводитиметься повторно.

Приклад 4: Скрини Instagram історій

У сториз люди діляться досвідом та враженнями «в моменті». У їхній достовірності вкрай рідко виникають сумніви. Завдяки такому підходу в тих, хто дивиться відгуки зі згадкою бренду/компанії/курсу, виникає бажання отримати те саме, досягти того ж рівня успіху. Формат підходить для продуктів із категорій «середній+» та «преміум», а також для бізнесу, цільова аудиторія якого — соціально активні люди, що прагнуть до успіху та ефектної зовнішності.

Приклад 5: Скрини листування з клієнтом

Задоволені клієнти зазвичай не скупляться на слова подяки та хороші оцінки, тому часто пишуть повідомлення в соцмережах. Зроби скриншот та додай його в актуальні історії в Instagram, альбом у Facebook, на свій сайт тощо. Формат підійде для будь-якої ніші, стандартних та ексклюзивних продуктів.

Приклад 6: Частина відгуку з можливістю почитати його повністю

Деякі повідомлення можуть бути досить великими за обсягом. Хороший варіант, як оформити відгуки, це зробити вижимки найцікавішого й важливого або вставити окремий фрагмент. Не забудь залишити посилання, за яким користувачі можуть прочитати оригінал і переконатися в достовірності.

Приклад 7: Відгук клієнта з його фото в бізнесовій обстановці

Солідно виглядають відгуки від імені власника компанії або її топ-менеджера, які скористалися послугами В2В. Найчастіше це стосується великого будівництва, банківських та страхових послуг, юридичної підтримки.

Приклад 8: Додай Google-відгуки на веб-сайт

Ми знайшли хороший приклад відгуку на сайті СТО «Авто-Профі», яка інтегрувала повідомлення з профілю компанії Google на свою головну сторінку.

Приклад 9: Інтеграція відгуків із соцмереж на сайт

Ми активно використовуємо Facebook, оскільки ця платформа має багато переваг, у тому числі можливість за допомогою спеціальних плагінів вставити на сайт коментарі до публікацій із потрібними продуктами.

Приклад 10: Відгук до кожного товару

Дуже вдало це реалізовано на маркетплейс Розетка та Prom, а також в інтернет-магазинах Parfums.ua і Makeup.ua. По-перше, це зручно для самих користувачів: відкрили сторінку, щоб познайомитися з продуктом, і одразу дізналися, що про нього говорять. По-друге, це посилює довіру до товарів і продавця.

Приклад 11: Бажаний результат, текстовий відгук та приклади робіт

Інтернет-магазин картин за номерами Raskras.com.ua додав на своєму сайті можливість до конкретного товару додати відгук із фото. Інші клієнти бачать, який буде кінцевий результат, як це виглядає в процесі та наскільки покупці задоволені якістю.

Приклад 12: Фото роботи майстра та відгук про нього

На прикладі відгуку про роботу тату-майстра на сайті barb.ua ти можеш бачити, наскільки інформативним є таке повідомлення. Потенційні клієнти цього майстра побачать якість його роботи на фото, а через текстове повідомлення зрозуміють, чи варто довіряти йому і які емоції викликає сама людина.

Приклад 13: Стрічка відгуків

За своєю суттю, це невеликий блок на сторінці сайту, всередині якого реалізована можливість скролити стрічку та переглядати серію скринів із відгуками із соціальних мереж. Варіант підійде тим, хто вже накопичив багато відгуків.

Приклад 14: Таймлайн із різних джерел

Один із модних українських брендів жіночого одягу публікує відгуки, впорядковані за шкалою часу. На неї «нанизують» повідомлення з Instagram, Viber та інших каналів зв’язку.

Приклад 15: Скрини із соціальних мереж на головному банері сайту

Гарний приклад реалізувала платформа WayUp: навівши на аватар студента, можна відкрити його відеовідгук про навчання та курс.

Приклад 16: Додай до відгуку посилання на послугу

Цей прийом дуже добре працює для салонів краси, сервісних центрів із ремонту дрібної техніки та гаджетів, ремонтно-будівельних компаній, юридичних фірм, різноманітних аутсорсингових послуг тощо. Завдяки активному посиланню навігація сайтом простіше: користувач прочитав відгук, зацікавився послугою і відразу може перейти на сторінку з нею.

Поєднуй різні формати відгуків

Комбінація різних типів відгуків може виглядати цікаво та працювати дуже ефективно. Прийом дає можливість привернути увагу різних користувачів: одні вважають за краще почитати повідомлення, інші — переглянути відео. Важливо лиш витримати баланс. Йдемо далі за прикладами.

Приклад 17: Текстове інтерв’ю з відеовідгуком

Компанія Poster майстерно використовує цей підхід. Є окремо сторінки з кейсами клієнтів, у яких є короткий опис того, про що йдеться у відео з інтерв’ю, та відгук про застосування рішень від цієї компанії. Переходячи до перегляду ролика, зручно користуватися таймлайном під ним, а ще нижче додано текстову версію. Тому одним розміщенням можна охопити два типи людей: тих, хто вважає за краще читати, і тих, кому більше подобаються відео.

Приклад 18: Гарний відгук у форматі відео+фото

Вдало використовують цей варіант для фітнес-залів, салонів краси, стилістів та інших компаній, у яких людина змінюється. Зміни можна показати на фото та відео, а підкріпити їх допоможе текстовий відгук.

Приклад 19: Посилання на інтернет-магазин, додане до відгуку

Прийом підходить для сектора B2B, коли можна додати посилання на реалізований проєкт. Хороша можливість показати потенціал та кейси.

Чек-лист, як вибрати формат блоку з відгуками

Хочеш простий і короткий гайд із підбору способу подачі відгуків? Ми підготували для тебе зрозумілий чек-лист на сім пунктів:

1. Склади портрет ЦА та сегментуй її.
2. Подумай, який формат краще для цих людей: короткий, довгий, легкий чи докладний?
3. Оціни, чи потрібен потужний емоційний заряд чи все ж таки актуальніша раціональність у подачі?
4. Що краще для ЦА — текст чи відео?
5. Якою соцмережею користується більшість твоєї аудиторії — Instagram чи Facebook?
6. Які емоції та думки має викликати блок із відгуками?
7. Які заперечення потрібно відпрацювати через розміщення позитивних відгуків на сайті. Можешь переглянути в конкурента відгук, зразок написання якого дасть натхнення.